در یک فضای اداری علاوه بر فعالیت هایی که مستقیماً با توسعه نرم افزارها سر و کار دارند، فعالیت هایی مانند دریافت و ارسال نامه، تایپ، فتوکپی، تشکیل پرونده، کار با دستگاه هایی مانند تلفن، فکس و رایانه ها و غیره انجام می شود.
هر سازمانی لازم است یک فضای اداری داشته باشد که این سازمان می تواند یک سازمان دولتی، شرکت بازرگانی، مدرسه، بیمارستان و یا سازمان خصوصی باشد. همان طور که گفته شد فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بر روی بهره وری یک سازمان تاثیر می گذارد. برخی از این تاثیرات عبارتند از:
• خدمات بهتر مشتری
• تنوع محصول و خدمات بیشتر
• زمان پاسخ کوتاه تر
• کیفیت محصول و خدمات پیشرفته
• شخصی سازی بهتر محصولات و خدمات